记者正在回答乘客的问题。　　2015年春运昨日（4日）正式拉开了大幕。车站内又一次充满了拎着大包小包的返乡人。根据铁路杭州站的消息，昨日铁路杭州直属站共发送旅客12.6万人次，其中杭州东站8.5万人次。预计今日铁路杭州直属站发送旅客12.5万人次。

　　春运的主角不仅仅是来来往往的返乡旅客，那些穿着橙色背心的志愿者们也是今年一道闪亮的风景。昨天钱报记者也穿上了橙色的杭州市铁路志愿者马甲，化身志愿者为旅客们服务，同时“贴身”观察返乡的候鸟们和车站人流，短短几个小时下来，记者累得双脚都快麻了。

　　记者发现进站安检排队时间基本不超过1分钟，大部分时间候车室还是能找到座位歇歇脚的，同时发现不少紧急情况，也总结出了很多乘车小技巧，希望给春运期间赶火车的读者们一点帮助。

　　今天我当志愿者服务

　　这些问题一定要注意

　　●乘车时千万不要走错车站

　　钱报记者首先来到杭州火车东站候车大厅的南2进站口，这里的志愿者负责疏导进站旅客进入安检口。“旅客放行通过很有讲究，一般3~5人一个批次，进去的旅客太多了会堵住安检口。”在车站工作人员的协调帮助下，钱报记者所在的进站口没有拥堵，从观察来看，旅客排队等候实名制验证和安检的时间几乎不到一分钟，有时甚至不用等候。

　　不过记者也发现了一些值得注意的问题。上午10点20分，一位年轻女子急匆匆赶到进站口，向工作人员表示要赶车。工作人员拿过车票，摇了摇头，“你这是杭州站始发的列车，不在这里坐车的，现在赶去杭州站坐车也来不及了，要不你还是把票拿到售票处去改签吧。”

　　工作人员表示，以往也曾有不少旅客发生过跑错车站的情况，所以大家乘车前一定要看清票面的乘车站。

　　●候车大厅内就有ATM机

　　随后记者来到候车大厅中央的赵红卫服务台，这里是候车旅客的咨询服务中心，几乎每隔半分钟便有旅客前来咨询问题。

　　在记者服务的过程中，有不少旅客询问候车大厅是否有ATM取款机。答案绝对是肯定的！在候车大厅的12A、12B、24A、24B四个检票口后面均设有ATM取款机，方便大家乘车前取现金。

　　候车室内也设有自助储物柜，分别位于2、3、9、10、11、26号检票口(以上检票口均包含A、B两侧)后方。

　　●火车东站全候车室禁烟

　　也有几位憋不住的烟民来问记者，哪里能够光明正大地“吞云吐雾”？不过很遗憾，杭州火车东站工作人员表示，目前东站全候车室内是禁烟的，没有吸烟室。

　　记者观察取票排队和平时差不多

　　候车室还能找到座

　　春运首日会是人山人海的场景吗？昨天上午9点，钱报记者来到铁路杭州东站。

　　不少旅客是坐地铁来乘车的，不过记者在地下一层的出站层发现，从地铁口出来的旅客并不算多，甚至感觉比平日周末的人流量还要少。

　　地下一层的东北侧扶梯旁是铁路售票厅，这里一共有十多台自助售票机，每台售票机前大约排了四五位旅客，人数和平时坐火车时的情况差不多。

　　来到二楼的候车大厅，相比楼下，候车室里的旅客只多不少。从钱报记者观察来看，靠近各个进站口的座位基本上已经坐满，不过二楼的商业夹层还有很多空闲的座位，所以在候车室里找个座不是什么难事。

　　在候车室靠东侧的赵红卫服务台旁，铁路部门联合志愿者开展了春运主题活动：免费亲情电话、免费为手机充电、赠送便民座椅、现场写福字……捎上件温暖的小礼物回家，别提多开心了。来自广西玉林的洪师傅跟两位老乡准备乘坐K149次回家，他拿着一幅鲜红的福字，笑得合不拢嘴。“一定要把这张福字拿回家，贴在门上，这可代表从杭州带回家的福气啊。”洪师傅告诉记者，“三张硬座票是多么来之不易呀，我和三个兄弟，两个人在电脑上刷，我和一个人用手机同时抢，才抢到票，本来还有三个老乡，不过没买到票，要过几天才能回……”

　　记者从铁路杭州站了解到，今天杭州站一共加开列车38趟，主要为贵阳、重庆、成都、阜阳、郑州、怀化等方向。而今后几天，这些方向也将成为春运节前的热门方向。

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